23 Wojskowy Szpital Uzdrowiskowo-Rehabilitacyjny Samodzielny Publiczny Zakład Opieki Zdrowotnej w Lądku-Zdroju - Szkolenie „Trudny pacjent” w 23 WSzUR SP ZOZ w Lądku-Zdroju

Szkolenie poprowadziły Ewa Bednarczyk oraz Natalia Kociołek, które w przystępny i praktyczny sposób przedstawiły zagadnienia związane z budowaniem właściwych relacji z pacjentem.

Celem spotkania było rozwijanie kompetencji interpersonalnych pracowników oraz podniesienie jakości kontaktu z pacjentem, szczególnie w sytuacjach wymagających – takich jak stres, niezadowolenie czy trudne emocje towarzyszące procesowi leczenia.

Podczas zajęć uczestnicy zapoznali się z praktycznymi technikami komunikacji, obejmującymi m.in.:
• skuteczne prowadzenie rozmów w sytuacjach konfliktowych,
• rozpoznawanie emocji i potrzeb pacjentów,
• odpowiednie reagowanie na trudne zachowania,
• budowanie relacji opartych na zaufaniu i empatii.

Szkolenie miało charakter warsztatowy, co umożliwiło aktywne ćwiczenie omawianych umiejętności oraz wymianę doświadczeń wynikających z codziennej pracy z pacjentami.

Podnoszenie kompetencji komunikacyjnych personelu stanowi istotny element poprawy jakości opieki oraz bezpieczeństwa pacjentów. Dzięki takim inicjatywom szpital konsekwentnie rozwija standardy obsługi, kładąc nacisk na profesjonalizm, empatię i skuteczną współpracę.